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- 線上報修提供消費者使用,一件商品報修一次,若有兩件以上要填寫兩筆,以此類推!若為捷元經銷商請至B2B或E-MAIL客服信箱:g-member@gcnc-group.com進行報修。
- 故障品送修時,請務必予以妥善包裝與防護,如有多件故障品送修時,請盡量予以分開包裝,避免碰撞損傷,若未妥善包裝,致運送過程中造成損壞,將由送修者自行承擔損壞部分之維修費用,提醒請將重要資料先行備份,捷元僅負責產品硬體之檢測與維修服務,不負責客戶資料之救援與保管。
- 報修完成系統會發送「報修申請通知信」,請至信箱確認,亦可多加利用線上查詢系統,來了解維修品處理進度,https://www.genuine.com.tw/Service/repairInfo。
- 報修完成後客服將進行資料審核,相關維修事項以信件通知,請留意信箱填寫正確。
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- 運費部份採一人一趟,客戶寄至捷元全台客服中心據點,捷元處理完後寄回客戶。
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